안녕하세요 온라인 유튜브 마케팅 소비자 보호원 환불 신청 후기” 에 대해서 순차적으로 작성해보려고 함
유튜브 구독자 마케팅 구매
저는 최근에 유튜브를 통해서 음악 채널을 운영중에 있는데요. 해당 채널은 구독자가 늘지 않아서 . 유튜브 마케팅 업체를 통해서 구독자 늘리기 서비스를 진행하였습니다.
1000명에 약 5만원대 구매하였고. 처음에 하루에 200-300명씩 늘어나서 1000명이 달성하려고 할때
갑작스럽게 구독자가 줄어들더니 처음 시점으로 돌아갔습니다.
해당 내용 유튜브 쪽에서는 불법이라는거 알고 있죠 그러나 저런 업체가 있고 법인으로 서비스 하고있다는건 크게 문제가 없다는거 아닐까 생각이 듭니다.
그래서 업체에 문의했더니 유튜브 쪽에 문제가 있다고 답변을 받았습니다.
1주일 2주일이 지나도 계속적으로 구독자는 늘지 않아서 문의 했더니 똑같은 답변 결국에 환불을 요청 하였습니다.
유튜브 구독자 환불요청
이미 작업이 시작된 건에 대해서는 환불이 불가능하며, 재작업 및 적립금으로 전환 가능하다고 하더라구요
재작업 해도 처리가 안되니깐? 환불은 요청 했는데 ???? 똑같은 답변끝에 디지털 어쩌구 법 얘기를 하고있네요
해당 작업 이외에 다른 마케팅업무를 안할껀데 적립금이 왜 필요해? 환불 안해주면 소비자 보호원에 신고 한다고 하니 답변이 어이없음
해당 기관에 신고해주면 담당 부서 통해서 확인 후 안내해준다네요?
어이가 없어서 소비자 보호원 신고를 하였습니다.
소비자 보호원 신고 절차
소비자 보호원 신고 절차는 다음과 같았습니다.
1372 소비자 상담신청 한해서만 소비자 보호원(피해구제)신청이 가능합니다.
- 1차 1372 소비자 상담신청
- 2차 소비자 보호원 구제신청
1372 소비자 상담 센터 신고하기
1. 상담신청> 인터넷 상담 신청, 개인정보 동의
아래 사이트에 접속하여 개인정보 동의 한뒤 다음을 선택 합니다.
2. 인터넷 상담 신청
이제 신청자 정보와 함께 문의 내용을 입력 해줍니다.
글쓰는게 어렵다고 생각하면 해당 사건을 자세히 작성하여 chatgpt를 통하시면 됩니다.
3. 상담 신청완료
정보 등록 후 상담 신청이 완료됩니다.
영업일 기준 7일 이내 답변 드린다고 하네요
1372 소비자 상담 신청 답변
업체에 전화 , 이메일 보냈으나 답변을 못받았다.
한국소비자원 피해구제 접수신청 하라고 하더라구요
이제 정식으로 한국 소비자원 피해 구제 신청이 가능해졌습니다.
한국소비자원 상담 신청
1. 한국소비자원-> 피해구제-> 피해구제 신청
소비자 보호원 홈페이지에서 피해구제 신청을 합니다.
2. 온라인 신청 바로가기
온라인 신청 바로가기를 선택합니다.
4. 온라인 피해구제신청 인증
인증을 합니다.
5. 소비자 보호원 피해구제 신청
기존 1372 내역에 리스트에 보여지며, 옆에 접수하기 버튼이 활성화됩니다.
거기에 맞춰서 다시 증거자료 및 상담정보를 다시 입력해주시면 됩니다.
6. 소비자 보호원 전화 연락
상담 신청 신청 하루 뒤인가 소비자 보호원 담당자한테 연락이 오더라구요
답변은 다음과 같습니다.
그리고 강제성이 없고 금액이 소액이기때문에
아무 신고하라고 하는것 같은데요. 소비자 보호원 신고 후 강제성이 있는 2가지 절차를 진행해보려고합니다.
- 1372를 통해서 연락했을때 답변을 못받았다.
- 해당 부분에 문제가 있는건 인지하였다.
- 해당 업체에서 연락이 안되면 우편으로 공문으로 보낼예정이다.
- 30-60일 정도 걸릴수 있다.
- 자기네는 중재 역할을 하는 부분이라 강제성은 없다.
- 유튜브 구독자 늘리는게 정상적인 마케팅은 아닐수있다.
- 이후에 처리가 안되면 다음 단계로 넘어갈수있다.
소비자 보호원 미응답 시
GPT 물어보니 아래와 같이 답변을 해주네요 큰돈은 아니지만 저처럼 피해보는 사람 있으면 안되니깐
답변 없는 경우 민사까지 한번 진행 해볼까합니다. 2-3만원 정도 든다고 하니
✅ 다음 단계별 강력 대응 방법
① 한국소비자원에 “조정불성립 처리 요청”
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소비자원은 답변 없는 사업자에 대해 조정 불성립으로 마감합니다.
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조정불성립 확인서를 발급받으면 향후 소송이나 공정위 신고에 강력한 증거로 사용됩니다.
📌 요청 예시 문구:
“사업자 측이 소비자원의 피해구제 연락에 응답하지 않고 있으며, 이행 의지도 없어 보입니다.
조정불성립 처리를 요청드립니다.”
②
공정거래위원회 불공정 약관 / 전자상거래법 위반 신고
신고 경로:
공정거래위원회 전자민원 > 신고하기 > 전자상거래법 위반 신고
주요 신고 사유 선택:
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소비자 환불 요구 무시
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서비스 미이행 및 일방적 약관 적용
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피해구제기관의 연락 회피
📌 효과:
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접수되면 사업자 직권조사 가능
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사업자 과태료, 시정명령 등 행정 제재 가능
③
민사소송 (소액재판)
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항목 |
내용 |
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금액 |
1,000만 원 이하 → 소액재판 가능 |
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준비물 |
결제내역, 피해사실, 소비자원 접수 증빙 |
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비용 |
인지대 + 송달료 포함 약 2~3만 원 내외 |
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판결 시 |
강제집행(압류 등) 가능 |
